Soporte Técnico - Preguntas Frecuentes

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• Universidad Autónoma Indígena de Mexico - Unidad Virtual
  

  Universidad Autónoma Indígena de Mexico - Unidad Virtual

  • Directorio	Calendario Escolar

    🎫 Ir a osTicket 📚 Ir a Lista de Plataformas Moodle
• 1. osTicket
  

  1. osTicket

  • Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre osTicket

  • Acceso y Configuración Inicial ↴

    • ¿Qué es osTicket?
    • Osticket ¿Cómo crear un usuario nuevo?
    • Osticket ¿Cómo Iniciar Sesión?
    • Osticket ¿Cómo Actualizar mis datos?

    Navegación y Seguimiento ↴

    • Osticket ¿Cómo Crear un Nuevo Ticket?
    • Osticket ¿Cómo ver el estado de un Ticket?
• 2. Temas de Ayuda osTicket
  

  2. Temas de Ayuda osTicket

  • Preguntas Frecuentes (FAQ) osTicket: Temas de Ayuda por Áreas de Atención

  • Temas de Ayuda / Atención Administración ↴

    • ¿Cómo reportar un problema? S. Administrativa
    • Contacto con Jefatura de Sección Administrativa
    • ¿Cómo realizo el pago de mi recibo de Inscripción Anual?
    • ¿Cómo realizo el pago de mi recibo de Colegiatura Mensual?
    • ¿Cómo realizo la solicitud de Facturación de mis recibos de pago?
    • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Kardex?
    • ¿Cómo solicito el recibo de pago de Baja Temporal o Baja Definitiva?
    • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de Estudios?
    • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de NO Adeudo Económico?
    • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de Servicio Social?
    • ¿Cómo solicito un recibo de pago para una Credencial Estudiantil?

    Temas de Ayuda / Atención Servicios Escolares ↴

    • ¿Cómo reportar un problema? S. Escolares
    • Contacto con Jefatura de Servicios Escolares
    • ¿Cómo solicito darme de Alta en el Seguro Social?
    • ¿Cómo solicito el cambio de correo electrónico en el Portal Alumnos?
    • ¿Cómo solicito la expedición de mi Constancia de Estudios?
    • ¿Cómo solicito la expedición de Credencial Estudiantil?
    • ¿Cómo solicito la expedición de mi Kardex?
    • ¿Cómo solicito mi Reinscripción Semestral?

    Temas de Ayuda / Atención Sección Académica ↴

    • ¿Cómo reportar un problema? S. Académica
    • Contacto con Jefatura de Sección Académica
    • Contacto con Mi Coordinador(a)
    • Solicitud de Constancia Académica de Conversatorio

    Temas de Ayuda / Atención Vinculación Estudiantil ↴

    • ¿Cómo reportar un problema? V. Estudiantil
    • Contacto con Departamento de Vinculación Estudiantil
    • ¿Cómo solicitar Información Sobre el Servicio Social?
    • ¿Cómo solicitar Información Sobre el Trabajo Solidario?
    • ¿Cómo solicitar Información Sobre la Estancia Profesional?
    • ¿Cómo solicitar una expedición de constancia para el servicio social?

    Temas de Ayuda / Atención Soporte TI ↴

    • ¿Cómo reportar un problema? Soporte TI
    • Contacto con Jefatura de Tecnologías de la Información
    • ¿Cómo recupero la contraseña para mi Plataforma Moodle?
    • ¿Cómo solicito acceso al Portal Alumnos?
    • ¿Cómo solicito la grabación de una Clase Específica?
• 3. Plataforma Educativa Moodle
  

  3. Plataforma Educativa Moodle

  • Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre Moodle

  •   

      
    

    「¿Como ingresar por primera vez a mi plataforma desde el correo?」

      

      
    

    「¿Cómo Ubicar mi Curso en mi Plataforma de Moodle?」

      

      
    

    「¿Cómo ingresar a la APP de Moodle en mi celular?」

    Acceso y Configuración Inicial ↴

    • ¿Cómo ingreso a la plataforma Moodle?
    • ¿Cómo cambio mi contraseña?
    • ¿Qué hago si olvido mi usuario o contraseña?
    • ¿Qué hago si no puedo acceder a la plataforma?
    • ¿Cómo actualizo mi perfil y mi foto de usuario?
    • ¿Puedo acceder desde un dispositivo móvil?
    • ¿Cómo verifico si mi cuenta de Moodle está activa?
    • ¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta porque ha sido deshabilitada?
    • Estoy deshabilitad@ de la plataforma por adeudo, ¿qué debo hacer?

    Actividades y Evaluaciones ↴

    • ¿Cómo participo en las tareas?
    • ¿Cómo saber si mi tarea fue enviada correctamente?
    • ¿Cómo visualizo mis calificaciones y retroalimentación?
    • ¿Puedo volver a enviar una tarea después de la fecha límite?
    • ¿Qué son los recursos y cómo los utilizo?
    • Envié a calificar una tarea equivocada — ¿Qué puedo hacer?
    • ¿Cómo utilizar el foro de discusión?
    • ¿Cómo funcionan los exámenes y tareas con restricciones de tiempo en Moodle?
    • ¿Cómo sé si estoy al día con mis actividades y entregas?
    • ¿Cómo saber si necesito recuperar una o varias materias reprobadas?
    • ¿Cuáles son los períodos de recuperación?
    • ¿Qué es una prórroga y en qué casos aplica en mi Plataforma Moodle?
    • Prórrogas por enfermedad o incapacidad

    Comunicación y Notificaciones ↴

    • ¿Qué son las notificaciones en la plataforma?
    • ¿Cómo envío un mensaje a mi profesor o compañeros?
    • ¿Cómo puedo configurar o personalizar las notificaciones que la plataforma me envía?

    Cursos y Navegación ↴

    • ¿Cómo navego entre mis cursos?
    • ¿Qué son las pestañas y menús y cómo se utilizan?
    • ¿Cómo busco contenido específico dentro de un curso?
    • ¿Cómo fijo o destaco mis cursos más importantes?

    Soporte Técnico y Herramientas ↴

    • ¿Cómo limpio la caché del navegador para resolver problemas en Moodle?
    • ¿Cómo solucionar problemas con archivos adjuntos en tareas o foros?
    • ¿Qué es Zoom?
    • ¿Cómo puedo obtener Zoom en mi PC?
    • ¿Puedo ingresar a Zoom desde mi celular?
    • ¿Qué requisitos debe tener mi PC o celular para usar Zoom?

    Portal Alumnos ↴

    • ¿Qué es el Portal Alumnos?
    • ¿Cómo descargo un recibo de pago?
    • ¿Cómo consulto mi adeudo de colegiaturas?
    • ¿Cuál es el proceso de la solicitud de Facturación?
    • Tengo Problemas para Acceder al Portal, ¿Qué puedo hacer?
    • No se ven mis Pagos (Recibos) Reflejados (Aparecen Cancelados) en el Sistema o Portal de Alumnos ¿Qué puedo hacer?
    • Me Aparecen recibos Duplicados o Cancelados ¿Qué puedo hacer?
    • Me Aparece adeudo en mi portal pero soy de la Extensión Santa Gertrudis o Villa Juárez ¿Qué puedo hacer?
    • ¿Cómo puedo pagar mis Colegiaturas y otros? ¿Qué Métodos de pago hay?
    • ¿Cuáles son las Cuotas o precios de Trámites de Unidad Virtual?
• Acceso directo Encabezado
  

  Acceso directo Encabezado

  • Directorio Unidad Virtual Page
  • Calendario Uaim 2025-2026 Page
  • Lista de Plataformas Moodle Page
  • ¿Cuál es el modo de trabajo de Unidad Virtual? Page
• AD: Bloque 1. osTicket
  

  AD: Bloque 1. osTicket

  • 「Acceso y Configuración Inicial」
  • ¿Qué es osTicket? Page
  • Osticket ¿Cómo crear un usuario nuevo? Page
  • Osticket ¿Cómo iniciar sesión? Page
  • Osticket ¿Cómo Actualizar mis datos? Page
  • 「Navegación y Seguimiento」
  • Osticket ¿Cómo crear un nuevo Ticket? Page
  • Osticket ¿Cómo ver el estado de un Ticket? Page
• AD: Bloque 2. Temas de Ayuda por Áreas de Atención
  

  AD: Bloque 2. Temas de Ayuda por Áreas de Atención

  • Temas de Ayuda / Atención Administración
    Departamento encargado para asuntos relacionados con pagos, colegiaturas, facturación, recibos, adeudos o aclaraciones administrativas. 
    
  • ¿Cómo reportar un problema? S. Administrativa Page
  • Contacto con Jefatura de Sección Administrativa Page
  • ¿Cómo realizo el pago de mi recibo de Inscripción Anual? Page
  • ¿Cómo realizo el pago de mi recibo de Colegiatura Mensual? Page
  • ¿Cómo realizo la solicitud de Facturación de mis recibos de pago? Page
  • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Kardex? Page
  • ¿Cómo solicito el recibo de pago de Baja Temporal o Baja Definitiva? Page
  • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de Estudios? Page
  • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de NO Adeudo Económico? Page
  • ¿Cómo solicito un recibo de pago para mi Constancia de Servicio Social? Page
  • ¿Cómo solicito un recibo de pago para una Credencial Estudiantil? Page
  • Temas de Ayuda / Atención Servicios Escolares
    Departamento encargado de casos relacionados con trámites académicos como constancias, reinscripciones, bajas, historial académico, validación de documentos y seguimiento de procesos escolares dentro de la Unidad Virtual.
    
  • ¿Cómo reportar un problema? S. Escolares Page
  • Contacto con Jefatura de Servicios Escolares Page
  • ¿Cómo solicito darme de Alta en el Seguro Social? Page
  • ¿Cómo solicito el cambio de correo electrónico en el Portal Alumnos? Page
  • ¿Cómo solicito la expedición de mi Constancia de Estudios? Page
  • ¿Cómo solicito la expedición de Credencial Estudiantil? Page
  • ¿Cómo solicito la expedición de mi Kardex? Page
  • ¿Cómo solicito mi Reinscripción Semestral? Page
  • Temas de Ayuda / Atención Sección Académica
    Departamento encargado de la coordinación y seguimiento de asuntos académicos relacionados con el desarrollo de las materias, atención por parte de coordinadores, asignación de docentes, seguimiento del desempeño académico y resolución de situaciones relacionadas con el proceso de enseñanza-aprendizaje dentro de la Unidad Virtual.
    
  • ¿Cómo reportar un problema? S. Académica Page
  • Contacto con Jefatura de Sección Académica Page
  • Contacto con Mi Coordinador(a) Page
  • Solicitud de Constancia Académica de Conversatorio Page
  • Temas de Ayuda / Atención Vinculación Estudiantil
    Departamento encargado de la gestión y atención de trámites relacionados con el servicio social, prácticas profesionales, constancias, seguimiento de actividades académicas externas y vinculación del estudiante con instituciones.
    
  • ¿Cómo reportar un problema? V. Estudiantil Page
  • Contacto con Departamento de Vinculación Estudiantil Page
  • ¿Cómo solicitar Información Sobre el Servicio Social? Page
  • ¿Cómo solicitar Información Sobre el Trabajo Solidario? Page
  • ¿Cómo solicitar Información Sobre la Estancia Profesional? Page
  • ¿Cómo solicitar la expedición de Constancia para el Servicio Social? Page
  • Temas de Ayuda / Atención Soporte TI
    Departamento encargado de problemas técnicos, grabaciones de clases por zoom y solicitudes de acceso a plataformas de la Unidad Virtual.
    
  • ¿Cómo reportar un problema? Soporte TI Page
  • Contacto con Jefatura de Tecnologías de la Información Page
  • ¿Cómo recupero la contraseña para mi Plataforma Moodle? Page
  • ¿Cómo solicito acceso al Portal Alumnos? Page
  • ¿Cómo solicito la grabación de una Clase Específica? Page
• AD: Bloque 3. Plataforma Educativa Moodle
  

  AD: Bloque 3. Plataforma Educativa Moodle

  • 「Acceso y Configuración Inicial」
  • ¿Cómo ingreso a la plataforma Moodle? Page
  • ¿Cómo cambio mi contraseña? Page
  • ¿Qué hago si olvido mi usuario o contraseña? Page
  • ¿Qué hago si no puedo acceder a la plataforma? Page
  • ¿Cómo actualizo mi perfil y mi foto de usuario? Page
  • ¿Puedo acceder desde un dispositivo móvil? Page
  • ¿Cómo verifico si mi cuenta de Moodle está activa? Page
  • ¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta porque ha sido deshabilitada? Page
  • Estoy deshabilitad@ de la plataforma por adeudo, ¿qué debo hacer? Page
  • 「Actividades y Evaluaciones」
  • ¿Cómo participo en las tareas? Page
  • ¿Cómo saber si mi tarea fue enviada correctamente? Page
  • ¿Cómo visualizo mis calificaciones y retroalimentación? Page
  • ¿Puedo volver a enviar una tarea después de la fecha límite? Page
  • ¿Qué son los recursos y cómo los utilizo? Page
  • Envié a calificar una tarea equivocada — ¿Qué puedo hacer? Page
  • ¿Cómo utilizar el foro de discusión? Page
  • ¿Cómo funcionan los exámenes y tareas con restricciones de tiempo en Moodle? Page
  • ¿Cómo sé si estoy al día con mis actividades y entregas? Page
  • ¿Cómo saber si necesito recuperar una o varias materias reprobadas? Page
  • ¿Cuáles son los períodos de recuperación? Page
  • ¿Qué es una prórroga y en qué casos aplica en mi Plataforma Moodle? Page
  • Prórrogas por enfermedad o incapacidad Page
  • 「Comunicación y Notificaciones」
  • ¿Qué son las notificaciones en la plataforma? Page
  • ¿Cómo envío un mensaje a mi profesor o compañeros? Page
  • ¿Cómo puedo configurar o personalizar las notificaciones que la plataforma me envía? Page
  • 「Cursos y Navegación」
  • ¿Cómo navego entre mis cursos? Page
  • ¿Qué son las pestañas y menús y cómo se utilizan? Page
  • ¿Cómo busco contenido específico dentro de un curso? Page
  • ¿Cómo fijo o destaco mis cursos más importantes? Page
  • 「Soporte Técnico y Herramientas」
  • ¿Cómo limpio la caché del navegador para resolver problemas en Moodle? Page
  • ¿Cómo solucionar problemas con archivos adjuntos en tareas o foros? Page
  • ¿Qué es Zoom? Page
  • ¿Cómo puedo obtener Zoom en mi PC? Page
  • ¿Puedo ingresar a Zoom desde mi celular? Page
  • ¿Qué requisitos debe tener mi PC o celular para usar Zoom? Page
  • 「Portal Alumnos」
  • ¿Qué es el Portal Alumnos? Page
  • ¿Cómo descargo un recibo de pago? Page
  • ¿Cómo consulto mi adeudo de colegiaturas? Page
  • ¿Cuál es el proceso de la solicitud de Facturación? Page
  • Tengo Problemas para Acceder al Portal, ¿Qué puedo hacer? Page
  • No se ven mis Pagos (Recibos) Reflejados (Aparecen Cancelados) en el Sistema o Portal de Alumnos ¿Que puedo hacer? Page
  • Me Aparecen recibos Duplicados o Cancelados ¿Que puedo hacer? Page
  • Me Aparece adeudo en mi portal pero soy de la Extensión Santa Gertrudis o Villa Juárez ¿Que puedo hacer? Page
  • ¿Cómo puedo pagar mis Colegiaturas y otros? ¿Qúe Métodos de pago hay? Page
  • ¿Cuales son las Cuotas o precios de Trámites de Unidad Virtual? Page
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