¿Qué es osTicket?

Sistema de mesa de ayuda

osTicket es mucho más que un sistema de tickets: es una plataforma de soporte integral que centraliza, organiza y automatiza la atención de solicitudes en una organización. Se instala en un servidor web y convierte cada solicitud en un ticket para su atención. Además, ofrece funciones avanzadas como gestión multicanal, SLA configurables, base de conocimientos y métricas de rendimiento.

¿Cómo funciona?

• ✔ Envío de la solicitud
• ✔ Creación del ticket
• ✔ Asignación
• ✔ Seguimiento
• ✔ Resolución

Características principales

• ✔ Organización de solicitudes mediante tickets
• ✔ Asignación automática
• ✔ Seguimiento y control
• ✔ Historial de atención
• ✔ Base de conocimientos
• ✔ SLA configurables y métricas
• ✔ Integración multicanal

Flujo de trabajo en osTicket

1. Solicitud del usuario: el usuario envía su petición.
2. Creación del ticket: el sistema genera número de seguimiento.
3. Asignación: se canaliza al área responsable.
4. Atención y seguimiento: el personal responde y actualiza estado.
5. Cierre y registro: el ticket se archiva para futuras consultas.

Este flujo garantiza una gestión organizada y transparente.