Soporte Técnico - Preguntas Frecuentes

Verifica tu conexión a internet

• Asegúrate de que tu dispositivo esté correctamente conectado a internet. Prueba cargar otras páginas web para confirmar que tienes acceso a la red.

Verifica las credenciales de inicio de sesión

• Asegúrate de que estás ingresando tu usuario y contraseña correctamente. Verifica si las teclas Caps Lock están activadas o si estás escribiendo tu contraseña de manera incorrecta.

Revisa si la plataforma está en mantenimiento

• Verifica si hay algún aviso de mantenimiento programado en la página principal de Moodle o consulta con tus compañeros si también tienen el mismo problema. En ocasiones, las plataformas pasan por actualizaciones o mantenimiento.

Borrar caché y cookies del navegador

• Si el acceso sigue fallando, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador. Esto puede solucionar problemas relacionados con la carga de la página o el inicio de sesión.
  • En la mayoría de los navegadores, puedes hacerlo desde la configuración de privacidad y seguridad.

Probar con otro navegador o dispositivo

• Si el problema persiste, intenta acceder a Moodle desde un navegador diferente o desde otro dispositivo, como un teléfono móvil o tablet.

Contactar con soporte técnico

• Si después de estos pasos sigues sin poder acceder, contacta con el equipo de soporte técnico. Puedes hacerlo enviando un mensaje a través del icono ubicado en parte inferior derecha de la pantalla.
  • Explica el problema y los pasos que ya intentaste, y el equipo de soporte te ayudará a resolverlo.